匯吉在線服務(wù)中心宗旨在于快速響應(yīng)客戶所提出的問題，對(duì)問題的處理進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)、溝通、協(xié)調(diào)。同時(shí)，部分較為復(fù)雜的問題，處理時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，以防止技術(shù)顧問出現(xiàn)遺留問題未能及時(shí)處理，對(duì)客戶造成不好的服務(wù)體驗(yàn)。
匯吉在線服務(wù)平臺(tái)集成云星空跳轉(zhuǎn)登陸頁(yè)面，直接在金蝶云·星空主頁(yè)，外部鏈接卡片上點(diǎn)擊“匯吉云服務(wù)平臺(tái)”圖標(biāo)。
點(diǎn)擊圖標(biāo)后，直接跳轉(zhuǎn)到瀏覽器，打開在線服務(wù)平臺(tái)登陸頁(yè)面。
打開頁(yè)面中，用戶名已經(jīng)與本公司綁定，不允許修改，直接輸入登陸密碼即可登陸。
打開湖北匯吉信息技術(shù)有限公司官方網(wǎng)站：http://ramachine.cn，選擇頂部菜單中的“服務(wù)中心”，直接跳轉(zhuǎn)到登陸頁(yè)面。
從外部登陸時(shí)，不能直接檢測(cè)客戶信息，因此在打開的登陸頁(yè)面中，必須手動(dòng)輸入用戶名和密碼，如果不知道用戶名，可以咨詢公司內(nèi)部管理人員或直接對(duì)接的實(shí)施顧問。
登陸成功后，即進(jìn)入在線服務(wù)中心，主頁(yè)包含：正在處理中的問題列表（問題較多時(shí)，請(qǐng)查看完整列表）、最近完成的問題（及時(shí)查看問題處理結(jié)果）、問題類型的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、本企業(yè)服務(wù)費(fèi)到期時(shí)間等信息。
登陸成功后，可點(diǎn)擊頭像右上角的下拉菜單進(jìn)行“密碼修改”。
當(dāng)我們需要在線提問時(shí)，可以點(diǎn)擊左邊菜單中的“我的服務(wù)”?“我要提問”，進(jìn)入提問頁(yè)面。
在打開頁(yè)面中按要求進(jìn)行填寫：
- 直接提問聯(lián)系人：填寫問題直接提出者（方便顧問處理問題時(shí)直接溝通）
- 直接聯(lián)系電話：?jiǎn)栴}提出人的電話（方便直接溝通問題的細(xì)節(jié)）
- 問題發(fā)生產(chǎn)品：選擇本次問題的產(chǎn)品（多產(chǎn)品企業(yè)務(wù)必選擇準(zhǔn)確）
- 問題標(biāo)題/描述：詳細(xì)描述問題的發(fā)生細(xì)節(jié)，可輔助截圖，進(jìn)行圖文描述。
內(nèi)容填寫完整后，點(diǎn)擊提交問題及可。提交成功后，匯吉技術(shù)人員會(huì)第一時(shí)間收到消息提醒，并進(jìn)行問題處理。
問題提交后，可通過“我的服務(wù)”-->“正在處理”列表進(jìn)行問題處理進(jìn)度查詢。
問題處理完成后，可以在“我的服務(wù)”-->“處理完成”或主頁(yè)的“最近完成的服務(wù)記錄”的列表中進(jìn)行查看，點(diǎn)擊問題標(biāo)題，可以查看問題的詳細(xì)處理情況。
點(diǎn)擊提單號(hào)或問題標(biāo)題（藍(lán)色字體）打開問題詳情，可以查看問題的處理詳細(xì)情況。
在處理記錄中，可以查看處理列表及處理結(jié)果，如果問題經(jīng)過多次處理，可以進(jìn)行每次處理的情況查看，點(diǎn)擊“查看詳細(xì)”，可以打開查看詳細(xì)的問題處理情況。
通過關(guān)注“匯吉信息”微信公眾號(hào)，可以及時(shí)了解提單問題的處理進(jìn)度，提單被接收和處理完成時(shí)，會(huì)主動(dòng)推送消息給用戶。具體綁定步驟：
（1）掃描以下二維碼關(guān)注“匯吉信息”公眾號(hào)（如果已關(guān)注可跳過）
（2）掃描以下二維碼，輸入分配的用戶名和密碼后，點(diǎn)擊“綁定”，成功后，即可收到提單的推送信息。
本手冊(cè)最終解釋權(quán)歸湖北匯吉信息技術(shù)有限公司所有，僅作為本服務(wù)平臺(tái)操作指引，不作為其他任何商務(wù)依據(jù)。
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